Hvorfor har du brug for fremtiden – Bevis for din virksomhed – og hvordan man gør det



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Hver virksomhed er sårbar for trusler som at løbe tør for kontanter eller blive udekonkurreret, men for få iværksættere overvejer simpelthen at blive irrelevant som teknologi og tendenser fremskridt. Erhvervsmiljøer udvikler sig altid, med nye teknologier i horisonten og konstant ændrer forbrugernes krav og præferencer, der forårsager kaos på de bedst planlagte planer. Hvis du vil have din forretning for at få den bedst mulige chance for at overleve, skal du fremover-bevise det.

Men hvordan?

Jeg talte med kundeoplevelse og maskine læring ekspert Rajat Mishra at afdække nogle af svarene. Mishra er vicepræsident, verdensomspændende servicestrategi for Cisco, og han har ledende roller i startups, globale firmaer og alt imellem. Hans unikke perspektiv på bruger teknologi i kombination med bedre kundeoplevelser& nbsp; har fået ham til at & nbsp; prioritere fremtidens drift.

Artiklen fortsætter efter annoncen

De vigtigste trusler

Lad os begynde med at identificere de tre vigtigste eksistentielle virksomheder i ansigtet i fremtiden:

1. & nbsp;Maskinindlæring og AI: & nbsp;For det første er der et enormt potentiale for maskinindlæring og AI. Disse teknologier udvikler sig hurtigt, og de har skiftet på måder de fleste virksomhedsejere ikke har kunnet forudsige eller forberede sig på. Hvis en konkurrent udnytter det bedre end dig, kan din virksomhed blive irrelevant. Hvis du slet ikke bruger det, kan din virksomhed blive irrelevant. Hvis du lider af misforståelser om, hvordan det virker, eller hvordan det skal udnyttes (som de fleste gør), kan du spilde penge med & nbsp; lille & nbsp; for at vise det. For eksempel beskriver Rajat Mishra en af ​​de mest almindelige misforståelser som "tænker på AI som en hammer og ser derefter ud[ing] til negle ", i stedet for at identificere dine kerneproblemer, så find de rigtige AI-værktøjer til at løse dem.

2. & nbsp;Irrelevans på grund af billigere eller enklere alternativer: & nbsp;Virksomheder kan også lide, hvis – eller hvornår – deres konkurrenter & nbsp; er i stand til at tilbyde de samme produkter eller tjenester på en enklere eller billigere måde for forbrugerne. Alle andre faktorer er ens, kunderne vil gravitate mod den service, der koster mindre eller den der kan tjene dem hurtigere. Derfor, hvis en af ​​dine konkurrenter opdager et gennembrud i produktion eller bruger automatisering til dramatisk at reducere omkostningerne, skal du scramble hvis du vil overleve.

3. & nbsp;Disruptive tech værktøjer: & nbsp;Der er også trussel om forstyrrelse. "Afbrydelse" er selvfølgelig et buzzword, der er kastet rundt, når det ikke fortjener at være, men sandt forstyrrelse eksisterer, og det kan true din forretning. Ægte forstyrrelser tilbyder en fundamentalt anderledes slags produkt eller erfaring, når helt anderledes demografi eller drejer branchen på hovedet – ligesom hvad Netflix gjorde for streaming-tjenester i en industri domineret af kabel. Dette er en særlig kraftig trussel, fordi forstyrrelser ofte opstår uventet efter konkurrenterne nægter at tage dem alvorligt.

Kundeoplevelsesmetoden

Fremtidens bevis på din virksomhedpexels.com

Løsningen på alle disse eksistentielle risici tænker med hensyn til kundeoplevelse. & Nbsp; Mishra siger, "Hvad er CX? Kundeoplevelse (CX) er kundernes opfattelse af mærket. Denne opfattelse er udviklet af interaktioner på alle trin i livscyklusen, inklusiv køb, ombord, implementering, brug, vedtagelse og fornyelse. CX tager en kunde fra 'vælger' til 'brug' til at 'elske' dine produkter og løsninger. "

Artiklen fortsætter efter annoncen

Med andre ord, at perfektere din kundeoplevelsesstrategi handler om at opbygge og opretholde et forhold til dine kunder; Når du har etableret denne obligation, vil det være meget sværere for dem at skifte til en konkurrent – selvom de har et overbevisende, high-tech-tilbud eller et & nbsp; lignende produkt & nbsp; der koster mindre.

Rahul Varshneya, medstifter af Arkenea, et kundesupportudviklingsfirma, forklarer, at roadmapping og prototyping af brugeroplevelsen er en nøgle til at sikre din rute for at opretholde et stærkt forhold, giver mening. "roadmapping vil hjælpe dig med at spare penge, som du ellers ville bruge på at opbygge et oppustet produkt, som dine kunder måske ikke fuldt ud bruger," han siger. Det omdirigerer også dit team, når du fokuserer på aspekter, der ikke betyder noget for kunderne – og det kan signalere, at du ikke er opmærksom.

CX er også en strategi, der er bedst implementeret på alle niveauer i din organisation, ikke kun inden for en afdeling. "CX er ikke ansvaret for en bestemt gruppe i virksomheden. CX er ansvarlig for hver medarbejder i virksomheden," siger mishra "Fra produktlederen, der laver produktet til den kontoadministrator, der sælger det. "

Derudover er CX bedst implementeret ved at udnytte de meget værktøjer, der ellers ville true din virksomhed. I stedet for at give dine konkurrenter mulighed for at bruge maskinindlæring og AI til at tilbyde mere effektive tjenester eller billigere produkter, skal du komme foran dem ved at investere i en maskinlæringsdrevet CX-strategi. Mishra giver to eksempler på dette i aktion:

Artiklen fortsætter efter annoncen

"For det første at opbygge en recommender-motor til at hjælpe CX-teamet forudse og reagere på kundens behov på forskellige trin i livscyklusen. Eksempelvis at nå ud til en kunde med fælles implementerings- / brugsproblemer for det pågældende kundesegment på det tidspunkt kunden vil implementere produktet. Think Dollar Shave Club nå ud til kunderne før barberingen smør løber ud.

For det andet flyttes fra reaktiv til proaktiv og forebyggende støtte. For eksempel forudsagde Cisco Predictive Services et netværksbrud 28 timer før udbruddet opstod i en stor bank. A 'Minoritetsrapport'lignende erfaring – at løse problemer, før de opstår. "

Selv med Mishras rådgivning, omhyggeligt at følge tech trends og investere flere ressourcer i CX over alt andet, er det ikke muligt at beskytte din virksomhed mod enhver eksistentiel trussel, det kan komme i fremtiden. De bedste iværksættere og mest bæredygtige virksomheder er dem, som forbliver fleksible og fleksible nok til at tilpasse sig, når et nyt tech-værktøj eller konkurrent kommer sammen for at forstyrre markedet.

">

Hver virksomhed er sårbar over for trusler som at løbe tør for kontanter eller blive udekonkurreret, men for få iværksættere overvejer simpelthen at blive irrelevante, da teknologi og trends går videre. Erhvervsmiljøer udvikler sig altid, med nye teknologier i horisonten og konstant ændrer forbrugernes krav og præferencer, der forårsager kaos på de bedst planlagte planer. Hvis du vil have din forretning for at få den bedst mulige chance for at overleve, skal du fremover-bevise det.

Men hvordan?

Jeg talte med kundeoplevelse og maskine læring ekspert Rajat Mishra at afdække nogle af svarene. Mishra er vicepræsident, verdensomspændende servicestrategi for Cisco, og han har ledende roller i startups, globale firmaer og alt imellem. Hans unikke perspektiv på at bruge teknologi i kombination med bedre kundeoplevelser har fået ham til at prioritere operationens fremtid.

Artiklen fortsætter efter annoncen

De vigtigste trusler

Lad os begynde med at identificere de tre vigtigste eksistentielle virksomheder i ansigtet i fremtiden:

1. Maskinindlæring og AI: For det første er der et enormt potentiale for maskinindlæring og AI. Disse teknologier udvikler sig hurtigt, og de har skiftet på måder de fleste virksomhedsejere ikke har kunnet forudsige eller forberede sig på. Hvis en konkurrent udnytter det bedre end dig, kan din virksomhed blive irrelevant. Hvis du slet ikke bruger det, kan din virksomhed blive irrelevant. Hvis du lider af misforståelser om, hvordan det virker, eller hvordan det skal udnyttes (som de fleste gør), kan du spilde penge med lidt at vise for det. For eksempel beskriver Rajat Mishra en af ​​de mest almindelige misforståelser som "tænker på AI som en hammer og ser derefter ud[ing] til negle ", i stedet for at identificere dine kerneproblemer, så find de rigtige AI-værktøjer til at løse dem.

2. Irrelevans på grund af billigere eller enklere alternativer: Virksomheder kan også lide, hvis – eller hvornår – deres konkurrenter kan tilbyde de samme produkter eller tjenester på en enklere eller billigere måde for forbrugerne. Alle andre faktorer er ens, kunderne vil gravitate mod den service, der koster mindre eller den der kan tjene dem hurtigere. Hvis en af ​​dine konkurrenter opdager et gennembrud i produktion eller bruger automation for at reducere omkostningerne dramatisk, skal du scramble hvis du vil overleve.

3. Disruptive tech værktøjer: Der er også trussel om forstyrrelse. "Afbrydelse" er selvfølgelig et buzzword, der er kastet rundt, når det ikke fortjener at være, men sandt forstyrrelse eksisterer, og det kan true din forretning. Ægte forstyrrelser tilbyder en fundamentalt anderledes slags produkt eller erfaring, når helt anderledes demografi eller drejer branchen på hovedet – ligesom hvad Netflix gjorde for streaming-tjenester i en industri domineret af kabel. Dette er en særlig kraftig trussel, fordi forstyrrelser ofte opstår uventet, efter at konkurrenter nægter at tage dem alvorligt.

Kundeoplevelsesmetoden

Fremtidens bevis på din virksomhedpexels.com

Løsningen på alle disse eksistentielle risici tænker i form af kundeoplevelse. Mishra siger, "Hvad er CX? Kundeoplevelse (CX) er kundernes opfattelse af mærket. Denne opfattelse er udviklet af interaktioner på alle trin i livscyklusen, inklusiv køb, ombord, implementering, brug, vedtagelse og fornyelse. CX tager en kunde fra 'vælger' til 'brug' til at 'elske' dine produkter og løsninger. "

Artiklen fortsætter efter annoncen

Med andre ord, at perfektere din kundeoplevelsesstrategi handler om at opbygge og opretholde et forhold til dine kunder; Når du har etableret denne obligation, vil det være meget sværere for dem at skifte til en konkurrent – selvom de har et overbevisende, højteknologisk tilbud eller et lignende produkt, som koster mindre.

Rahul Varshneya, medstifter af Arkenea, et kundesupportudviklingsfirma, forklarer, at roadmapping og prototyping af brugeroplevelsen er en nøgle til at sikre din rute for at opretholde et stærkt forhold, giver mening. "Roadmapping hjælper dig med at spare penge, som du ellers ville bruge på at opbygge et oppustet produkt, som dine kunder måske ikke fuldt ud bruger, "siger han. Det omdirigerer også dit team, når du fokuserer på aspekter, der ikke betyder noget for kunderne – og det kan signal du ikke betaler opmærksomhed.

CX er også en strategi, der er bedst implementeret på alle niveauer i din organisation, ikke kun inden for en afdeling. "CX er ikke ansvaret for en bestemt gruppe i virksomheden. CX er ansvaret for enhver medarbejder i virksomheden, siger Mishra. "Fra produktlederen, der laver produktet til kontoadministratoren, der sælger det."

Derudover er CX bedst implementeret ved at udnytte de meget værktøjer, der ellers ville true din virksomhed. I stedet for at give dine konkurrenter mulighed for at bruge maskinindlæring og AI til at tilbyde mere effektive tjenester eller billigere produkter, skal du komme foran dem ved at investere i en maskinlæringsdrevet CX-strategi. Mishra giver to eksempler på dette i aktion:

Artiklen fortsætter efter annoncen

"For det første at opbygge en recommender-motor til at hjælpe CX-teamet forudse og reagere på kundens behov på forskellige trin i livscyklusen. Eksempelvis at nå ud til en kunde med fælles implementerings- / brugsproblemer for det pågældende kundesegment på det tidspunkt kunden vil implementere produktet. Think Dollar Shave Club nå ud til kunderne før barberingen smør løber ud.

For det andet flyttes fra reaktiv til proaktiv og forebyggende støtte. For eksempel forudsagde Cisco Predictive Services et netværksbrud 28 timer før udbruddet opstod i en stor bank. A 'Minoritetsrapport 'lignende erfaring – at løse problemer, før de opstår. "

Selv med Mishras rådgivning, omhyggeligt at følge tech trends og investere flere ressourcer i CX over alt andet, er det ikke muligt at beskytte din virksomhed mod enhver eksistentiel trussel, det kan komme i fremtiden. De bedste iværksættere og mest bæredygtige virksomheder er dem, som forbliver fleksible og fleksible nok til at tilpasse sig, når et nyt tech-værktøj eller konkurrent kommer sammen for at forstyrre markedet.