Hvad det kræver at være succesfuld med en leveringsorienteret strategi



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Getty

Der er fire hovedmåder, hvor virksomheder skaber værdi for deres kunder og adskiller sig fra konkurrenter: bedre pris, bedre kvalitet, bedre levering eller bedre fleksibilitet. At vide, hvilken af ​​disse er din vigtigste værdiorientering, er & nbsp; vigtig. Det hjælper dig med at skabe fokus i din organisation og & nbsp; får dig til at skille sig ud i forhold til konkurrencen.

I tre tidligere artikler opsummerede jeg disse fire værdieretninger og forklarede hvad der kræves for at lykkes med a prisorienteret strategi og a kvalitetsorienteret strategi. I denne artikel diskuterer jeg den tredje af disse retninger: levering.

I lighed med de andre orienteringsretninger er der fire vigtige områder at være opmærksomme på, når du følger en leveringsorienteret strategi: 1. En konsistent værdi proposition, som er 2. tilpasset dit marked, 3. tilpasset dine operationer og 4. i overensstemmelse med strukturmiljøet & nbsp; af din organisation.

Krav 1: En konsekvent leveringsorienteret værdiansættelse

En leveringsorienteret værdi proposition er et værdipapir, der fokuserer på at skabe en sømløs, hurtig, optimeret og bekvem levering af et produkt eller en tjeneste. & Nbsp; Dette inkluderer & nbsp; konkurrerer om tilgængelighed ("Altid på lager!"), nærhed ("Aldrig mere end to blokke væk!") og bekvemmelighed ("One-click shopping!").

Selvfølgelig har mange logistikvirksomheder & nbsp; en leveringsorienteret strategi. Virksomheder som DHL og UPS, men også Amazon, konkurrerer stort set om levering. De konkurrerer om at tilbyde den hurtigste, mest nøjagtige eller mest hensigtsmæssige måde at få produkter fra A til B. Derved konkurrerer de ofte også om pris, men levering er deres primære fokus.

Men også ikke-logistikvirksomheder vælger denne strategi. Tag McDonald's. De tilbyder ikke den bedste hamburger (kvalitetsorientering) eller den billigste (prisorientering). Men de udmærker sig ved at tilbyde en forudsigelig, standardiseret hamburger, som kan købes og smager det samme & nbsp; overalt i & nbsp; verden. Med andre ord udmærker de sig ved levering.

Som med de øvrige værdieretninger beder vi om at gøre dette konsekvent med at tilbyde et leveringsorienteret værdiprojekt. Det betyder, at du tilbyder, hvad du siger, du tilbyder, eller i det mindste tæt. Hvis du hævder at være den hurtigste, er du bedre også den hurtigste. Det anmoder også om at insistere på leveringsorientering på tværs af hele kundens rejse – fra det øjeblik kunden kommer i kontakt med dig til leveringstidspunktet – eller endda derefter. Så længe der stadig er dele af kundeturen, der endnu ikke er optimeret til levering (f.eks. Oprettelse af en konto, betaling, åbning af kassen osv.), Har du stadig plads til forbedringer.

Krav 2: Et matchende leveringsorienteret marked

Ved siden af ​​et konsekvent leveringsorienteret værdiprojektion har du selvfølgelig også brug for personer, der værdsætter & nbsp; fremragende & nbsp; levering. Selvfølgelig ville ingen af ​​os gøre indsigelse mod det. Men for effektivt at konkurrere om levering skal dit målmarked være et marked, der finder levering vigtigere end alt andet – vigtigere end pris, kvalitet eller fleksibilitet.

Typisk består de større leveringsorienterede markeder af kunder (forbrugere eller virksomheder), der af en eller anden årsag har lidt tid eller er utålmodige, sent, dovne eller endda lidt kaotiske. Så snart de føler et behov for et bestemt produkt eller en tjeneste, vil de have det nu. De ønsker ikke at bruge meget tid på at få det. De vælger simpelthen det hurtigste alternativ. & Nbsp; Hvilket kunne være det alternativ, der dukker op først i deres sind. De vil trods alt ikke spilde tid på at finde det bedste alternativ.

Der er også mere specifikke og normalt mindre nicheleveringsorienterede markeder. De består typisk af & nbsp; kunder & nbsp; med meget specifikke leveringsbehov. De har brug for at sende, for eksempel meget skrøbelige eller store produkter eller skal have leveret noget på et meget bestemt tidspunkt og sted.

At have et matchende leveringsorienteret marked betyder også, at dette marked endnu ikke er overudbudt af konkurrenter, der konkurrerer om de samme leveringsaspekter som dig. Du vil have dine kunder til at vælge dig snarere dine konkurrenter. Det betyder, at du skal have en måde, hvorpå du skiller sig ud. I online-shoppingmarkedet er rat race i øjeblikket den korteste tid mellem bestilling og modtagelse af et produkt ("Bestil inden middag og få det før 4 pm!" etc.). Ved at deltage i denne rat race betyder det, at du skal gøre mindst lige så godt eller bedre end andre. Alternativt kan der være andre leveringsaspekter eller pris-, kvalitet eller fleksibilitetsaspekter, som du kan fokusere på.

Krav 3: Fokuserede leveringsorienterede operationer & nbsp;

At lykkes med en bestemt værdiorientering betyder kraftigt at implementere denne værdiorientering i hele din organisations- og forsyningskæde. For levering betyder det, at du vil sikre dig, at alle ting du tilføjer op for at skabe den bedste leveringsoplevelse, er der på markedet. & Nbsp; Dette betyder, at hvis du konkurrerer om hastighed, har du brug for infrastrukturen, placeringen , folk, leverandører, processer, logistikudbydere mv., som & nbsp; gør det muligt for dig at levere hurtigt. Og ikke kun det. & Nbsp; Alle disse faktorer skal også tilpasses problemfrit, så enhver hick-up inden for eller mellem trin i leveringsprocessen undgås.

At realisere fokuserede leveringsorienterede operationer indebærer også, at den måde, du opkræver kunder (din indtægtsmodel) på, og din risiko- og omkostningsstruktur er også leveringsorienterede. Igen, hvis det er hastighed eller bekvemmelighed, du konkurrerer om, må den måde, kunden betaler på, være hurtig og praktisk også. Og hvis dette er hvad du konkurrerer om, så har de store omkostninger og risici du har, bidraget til hurtighed og bekvemmelighed. Hvorfor bruge penge på noget eller tage en særlig risiko, hvis det ikke giver værdi for din leveringsorienterede værdi proposition?

Selvfølgelig skal du altid tage hensyn til de øvrige dimensioner (pris, kvalitet, fleksibilitet), mens du fokuserer på levering. Der er minimalt acceptable tærskler for dem alle. Selvom kunderne måske har brug for hurtig levering, er der en maksimumspris, som de gerne vil betale for det.

Krav 4: Et passende Leveringsorienteret miljø

At være succesfuld med en leveringsorienteret strategi beder også om et organisatorisk og eksternt miljø, der understøtter denne leveringsorientering. Efter alt har du et rigtigt firma med rigtige mennesker i den virkelige verden. Det betyder, at du ikke er helt fri til at vælge, hvilken forretningsmodel du vil have. Der er strukturelle & nbsp; elementer inden for og uden for din organisation, som du skal tage højde for.

Et af disse elementer er virksomhedens værdier og mål. Hvis der f.eks. Opbygges et elsket ambitiøst mærke, er en af ​​hovedambitionerne, er levering måske ikke den mest oplagte orientering at gå til. Årsagen er, at de fleste forventningsniveauer er så høje, at spændende dem med levering er en reel udfordring. I så fald kan en kvalitet eller fleksibilitetsorientering være bedre egnet. Eller du skal finde måder, hvor levering virkelig bliver en god eller sjov oplevelse for dine kunder. Online elektronik butik Coolblue i Holland er et godt eksempel på dette. Ved siden af ​​fremragende hastighed og pålidelighed af levering tilføjer de humor, hvorved der bestilles en pænere og mere sjov oplevelse end andre steder.

Det er også vigtigt, at din leveringsorientering svarer til de tendenser og udviklinger, der sker i din branche og i det bredere miljø. Hvis nye regler (eller Brexit) f.eks. Gør det mere og mere vanskeligt at levere grænseoverskridende, så er det stadig vanskeligere at opretholde en vellykket leveringsretning. Men hvis du er bedre rustet til at foretage de nødvendige tilpasninger end dine konkurrenter, kan denne tilsyneladende trussel vise sig at være en reel mulighed for dig. Så, & nbsp; denne nye forordning er en trussel eller en mulighed, afhænger af hvor godt & nbsp; du kan justere dine & nbsp; -operationer og værdi propositioner med denne eksterne udvikling. Det samme gælder for enhver anden intern eller ekstern udvikling.

Konklusion

Ligesom med a pris-orienterede og a kvalitetsorienteret strategi, nøglen til at lykkes med en leveringsorienteret strategi er at tilpasse alt, hvad du gør omkring dine tilbud. Dette begynder med at tilbyde en konsekvent og sammenhængende værdi proposition (krav 1) og omfatter yderligere effektiv markedsjustering (krav 2), effektiv gennemførelse (krav 3) og effektiv strukturel tilpasning (krav 4). & Nbsp; Det tager alle fire typer af tilpasning til succes med en leveringsorienteret strategi.

">

Der er fire hovedmåder, hvor virksomheder skaber værdi for deres kunder og adskiller sig fra konkurrenter: bedre pris, bedre kvalitet, bedre levering eller bedre fleksibilitet. At vide, hvilken af ​​disse er din vigtigste værdiorientering, er vigtig. Det hjælper dig med at skabe fokus i din organisation og får dig til at skille sig ud i forhold til konkurrencen.

I tre tidligere artikler opsummerede jeg disse fire værdieretninger og forklarede, hvad der kræves for at lykkes med en prisorienteret strategi og en kvalitetsorienteret strategi. I denne artikel diskuterer jeg den tredje af disse retninger: levering.

I lighed med de øvrige retninger er der fire hovedområder at være opmærksomme på, når man følger en leveringsorienteret strategi: 1. En konsistent værdi proposition, der er 2. tilpasset dit marked, 3. tilpasset dine operationer og 4. justeret med din organisations strukturelle miljø.

Krav 1: En konsekvent leveringsorienteret værdiansættelse

En leveringsorienteret værdi proposition er et værdipapir, der fokuserer på at skabe en sømløs, hurtig, optimeret og bekvem levering af et produkt eller en tjeneste. Dette omfatter konkurrerende tilgængelighed ("Altid på lager!"), Nærhed ("Aldrig mere end to blokke væk!") Og bekvemmelighed ("One-click shopping!").

Selvfølgelig har mange logistikvirksomheder en leveringsorienteret strategi. Virksomheder som DHL og UPS, men også Amazon, konkurrerer stort set om levering. De konkurrerer om at tilbyde den hurtigste, mest nøjagtige eller mest hensigtsmæssige måde at få produkter fra A til B. Derved konkurrerer de ofte også om pris, men levering er deres primære fokus.

Men også ikke-logistikvirksomheder vælger denne strategi. Tag McDonald's. De tilbyder ikke den bedste hamburger (kvalitetsorientering) eller den billigste (prisorientering). Men de udmærker sig ved at tilbyde en forudsigelig, standardiseret hamburger, der kan købes og smager det samme overalt i verden. Med andre ord udmærker de sig ved levering.

Som med de øvrige værdieretninger beder vi om at gøre dette konsekvent med at tilbyde et leveringsorienteret værdiprojekt. Det betyder, at du tilbyder, hvad du siger, du tilbyder, eller i det mindste tæt. Hvis du hævder at være den hurtigste, er du bedre også den hurtigste. Det anmoder også om at insistere på leveringsorientering på tværs af hele kundens rejse – fra det øjeblik kunden kommer i kontakt med dig til leveringstidspunktet – eller endda derefter. Så længe der stadig er dele af kundeturen, der endnu ikke er optimeret til levering (f.eks. Oprettelse af en konto, betaling, åbning af kassen osv.), Har du stadig plads til forbedringer.

Krav 2: Et matchende leveringsorienteret marked

Ved siden af ​​et konsekvent leveringsorienteret værdiprojektion har du selvfølgelig også brug for mennesker, der værdsætter fremragende levering. Selvfølgelig ville ingen af ​​os gøre indsigelse mod det. Men for effektivt at konkurrere om levering skal dit målmarked være et marked, der finder levering vigtigere end alt andet – vigtigere end pris, kvalitet eller fleksibilitet.

Typisk består de større leveringsorienterede markeder af kunder (forbrugere eller virksomheder), der af en eller anden årsag har lidt tid eller er utålmodige, sent, dovne eller endda lidt kaotiske. Så snart de føler et behov for et bestemt produkt eller en tjeneste, vil de have det nu. De ønsker ikke at bruge meget tid på at få det. De vælger simpelthen det hurtigste alternativ. Hvilket kunne være det alternativ, der dukker op først i deres sind. De vil trods alt ikke spilde tid på at finde det bedste alternativ.

Der er også mere specifikke og normalt mindre nicheleveringsorienterede markeder. Disse består typisk af kunder med meget specifikke leveringsbehov. De har brug for at sende, for eksempel meget skrøbelige eller store produkter eller skal have leveret noget på et meget bestemt tidspunkt og sted.

At have et matchende leveringsorienteret marked betyder også, at dette marked endnu ikke er overudbudt af konkurrenter, der konkurrerer om de samme leveringsaspekter som dig. Du vil have dine kunder til at vælge dig snarere dine konkurrenter. Det betyder, at du skal have en måde, hvorpå du skiller sig ud. I online-shoppingmarkedet er rat race i øjeblikket den korteste tid mellem bestilling og modtagelse af et produkt ("Bestil inden middag og få det inden kl. 16.00!" Etc.). Ved at deltage i denne rat race betyder det, at du skal gøre mindst lige så godt eller bedre end andre. Alternativt kan der være andre leveringsaspekter eller pris-, kvalitet eller fleksibilitetsaspekter, som du kan fokusere på.

Krav 3: Fokuserede leveringsorienterede operationer

At lykkes med en bestemt værdiorientering betyder kraftigt at implementere denne værdiorientering i hele din organisations- og forsyningskæde. Til levering betyder det, at du vil sikre dig, at alle ting du tilføjer op for at skabe den bedste leveringsoplevelse, er der på markedet. Det betyder, at hvis du konkurrerer om hastighed, har du brug for infrastrukturen, placeringen, folkene, leverandørerne, processerne, logistikudbyderne osv., Der gør det muligt at levere hurtigt. Og ikke kun det. Alle disse faktorer skal også tilpasses problemfrit, så enhver hick-up inden for eller mellem trin i leveringsprocessen undgås.

At realisere fokuserede leveringsorienterede operationer indebærer også, at den måde, du opkræver kunder (din indtægtsmodel) på, og din risiko- og omkostningsstruktur er også leveringsorienterede. Igen, hvis det er hastighed eller bekvemmelighed, du konkurrerer om, må den måde, kunden betaler på, være hurtig og praktisk også. Og hvis dette er hvad du konkurrerer om, så har de store omkostninger og risici du har, bidraget til hurtighed og bekvemmelighed. Hvorfor bruge penge på noget eller tage en særlig risiko, hvis det ikke giver værdi for din leveringsorienterede værdi proposition?

Selvfølgelig skal du altid tage hensyn til de øvrige dimensioner (pris, kvalitet, fleksibilitet), mens du fokuserer på levering. Der er minimalt acceptable tærskler for dem alle. Selvom kunderne måske har brug for hurtig levering, er der en maksimumspris, som de gerne vil betale for det.

Krav 4: Et passende Leveringsorienteret miljø

At være succesfuld med en leveringsorienteret strategi beder også om et organisatorisk og eksternt miljø, der understøtter denne leveringsorientering. Efter alt har du et rigtigt firma med rigtige mennesker i den virkelige verden. Det betyder, at du ikke er helt fri til at vælge, hvilken forretningsmodel du vil have. Der er strukturelle elementer inden for og uden for din organisation, som du skal tage højde for.

Et af disse elementer er virksomhedens værdier og mål. Hvis der f.eks. Opbygges et elsket ambitiøst mærke, er en af ​​hovedambitionerne, er levering måske ikke den mest oplagte orientering at gå til. Årsagen er, at de fleste forventningsniveauer er så høje, at spændende dem med levering er en reel udfordring. I så fald kan en kvalitet eller fleksibilitetsorientering være bedre egnet. Eller du skal finde måder, hvor levering virkelig bliver en god eller sjov oplevelse for dine kunder. Online elektronik butik Coolblue i Holland er et godt eksempel på dette. Ved siden af ​​fremragende hastighed og pålidelighed af levering tilføjer de humor, hvorved der bestilles en pænere og mere sjov oplevelse end andre steder.

Det er også vigtigt, at din leveringsorientering svarer til de tendenser og udviklinger, der sker i din branche og i det bredere miljø. Hvis nye regler (eller Brexit) f.eks. Gør det mere og mere vanskeligt at levere grænseoverskridende, så er det stadig vanskeligere at opretholde en vellykket leveringsretning. Men hvis du er bedre rustet til at foretage de nødvendige tilpasninger end dine konkurrenter, kan denne tilsyneladende trussel vise sig at være en reel mulighed for dig. Så, om denne nye forordning er en trussel eller en mulighed afhænger af, hvor godt du kan tilpasse dine operationer og værdsætte forslaget med denne eksterne udvikling. Det samme gælder for enhver anden intern eller ekstern udvikling.

Konklusion

Som med en prisorienteret og kvalitetsorienteret strategi er nøglen til at lykkes med en leveringsorienteret strategi at tilpasse alt, hvad du gør omkring dine tilbud. Dette starter med at tilbyde en konsistent og sammenhængende værdi proposition (krav 1) og omfatter endvidere effektiv markedsjustering (krav 2), effektiv operationel tilpasning (krav 3) og effektiv strukturel tilpasning (krav 4). Det tager alle fire typer af tilpasning at være vellykket med en leveringsorienteret strategi.