Furious kunder klager over, at Macy ikke vil lade dem betale som systemfejl


  • Macys kunder siger, at forhandlerens kreditkortsystem har styrtet på steder i hele USA på Black Friday.
  • Problemer synes at være startet omkring kl. 12.00, og kunderne fortsatte med at rapportere problemer hele fredag ​​eftermiddag.
  • Macy sagde i en erklæring, at det var "længere tid end normalt at behandle nogle kredit- og gavekort i vores butikker."

Kunder klager over Macys kreditkortsystemer, der fejler over hele landet på Black Friday.

"Macys kreditkort system ned landsdækkende," Kenn White tweeted kl 1:29 ET på fredag ​​. "De informerer ikke kunderne om lange linjer. De bliver grimme derude."

Mange andre mennesker rapporterede lignende problemer på sociale medier.

 <span data-post-image=  <span data-post-image=  kl. 1.51.11 Twitter

Problemerne synes at være begyndt omkring middag ET. Tre timer senere rapporterede mange mennesker, at Macy's placeringer stadig ikke kunne behandle gavekort og kreditkort, og at kunderne kun kunne betale kontant.

 Screen Shot 2017 11 24 kl. 3.05.28 Twitter AbbeyCrews

"Alle kreditkortmaskinerne hos Macy slukkede femten minutter før dørbustrene udløbet, og jeg tror, ​​jeg har nu været vidne til helvede, "en Macys shopper tweeted.

 Screen Shot 2017 11 24 kl 1.58.52 Twitter RudyKCTV5 ]

"Kom til Macy's on State for nogle Black Friday shopping og alle registre er nede," siger en af ​​de mange vred kommentarer på Macy's Facebook-side. "Ingen kredit eller debitering, kun kontanter! Spild tid vælger ting udelukkende for at forlade den tomme hånd med alle mine varer i registret."

"Det tager længere tid end normalt at behandle nogle kredit- og gavekort i vores butikker, men vi har tilføjet yderligere medarbejdere til gulvet og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt, "sagde Macy i en redegørelse.

Kunderne fortsatte med at rapportere betalingsproblemer hele fredag ​​eftermiddag. Om klokken 6 ET, detailhandleren sagde det havde "fuldt ud løst dagens system problemer."

"De forsinkelser, vi oplevede i eftermiddag, skyldtes et kapacitetsrelateret problem, der fik nogle transaktioner til at tage længere tid at behandle," siger Macy i en statement. "Vi forventer ikke yderligere forsinkelser."

Nogle Bloomingdale's shoppere synes at have lignende problemer. Bloomingdale svarede ikke umiddelbart på Business Insider's anmodning om kommentarer.

 Skærmbillede 2017 11 24 kl. 2.12.10 Twitter shoedesign1 ]

Nogle mennesker siger også, at de har problemer med Macy's hjemmeside og app . Der har været flere rapporter om, at webstedet er nede i henhold til CurrentlyDown.com, som sporer webstedsbrud.

 Screen Shot 2017 11 24 at 3.07.34 PM Twitter

En Macy repræsentant fortalte Business Insider, at både Macy og Bloomingdale hjemmesider var i gang.

Tidligere på dagen, Macy havde hidtil rapporteret en vellykket sort fredag.

CEO Jeff Gennette fortalte CNBC, at selskabet havde set "meget robust online efterspørgsel." Gennette Gennette forbedrede virksomheden i forhold til sidste års sorte fredag, men havde meget arbejde at gøre for at skrive en god feriekvartal.