Hvorfor online-udbydere ikke bør være partner med big tech



Hosting udbydere som GoDaddy, 1 & 1 Ionos, og endda Wix og Squarespace, begyndte at tilbyde en enkelt service til virksomhedsejere. De fleste af dem udviklede dele, eller endog alle deres serviceteknologier i huset, der resulterede i en række unikke og differentierede tjenester. Men de indså hurtigt, at de kunne være mere end blot et domænenavnsregistrator eller webhostingfirma. De begyndte at tilbyde en række digitale tjenester for at hjælpe virksomheder med at drive og markedsføre deres virksomheder online.

Dette var et fornuftigt skridt, da der er mere end 24,8 millioner små virksomheder i USA alene. De tilbudte tjenester omfatter ting som domæne hosting, hjemmeside oprettelse og hosting, og email hosting blandt andre.

Men for at skelne hurtigt og for at imødekomme denne hurtige efterspørgsel efter digitale tjenester, har nogle af disse tjenesteudbydere vedtaget en forhandlermodel for de ekstra tjenester i deres portefølje. I stedet for at opbygge deres egen teknologi og være vært i deres egne datacentre samarbejdede de med andre virksomheder, der leverede tjenesterne og videresælgede dem, og samarbejdede med tech giants som Google og Microsoft for at tilbyde samarbejds- og kommutationsløsninger via G Suite og Office 365.

I de fleste tilfælde synes dette som et strategisk skridt. Men når det kommer til teamsamarbejde og kommunikationsløsninger som e-mail, er det en stor fejltagelse.

Problemerne med forhandlermodellen

For det første vedtog alle tjenesteudbydere den samme strategi. I stedet for at differentiere sig, gik de sammen med branchens giganter for at levere identiske tilbud til virksomhedsejere. Lav differentiering betyder lave margener for tjenesteudbyderne.

For det andet går de dyrebare data om, hvordan deres kunder bruger deres e-mail, cloud storage og kalendere til de som Microsoft og Google. Det betyder, at tjenesteudbyderne ikke har adgang til denne vigtige information om brugeraktivitet og adfærd. Med disse nyttige data kan tjenesteudbydere bedre forstå, hvem deres små virksomheder er, og derefter skræddersy og tilpasse deres tjenester til dem. Google kan f.eks. Bruge dataene til at tilbyde deres egne tjenester eller konkurrenters tjenester til disse kunder på tværs af Google-søgning eller annoncer.

Endelig er det tredje (og mest effektive) problem kundeloyalitet. Når det kommer til disse tjenester, vil kunden næsten altid være loyal over for de apps, de bruger, og ikke til den udbyder, der tilbyder dem for at forblive produktiv. Skift kan være enormt forstyrrende for medarbejdernes arbejde.

Lad os sige, at en virksomhedsejer bruger G Suite-værktøjer, som de købte via Squarespace, og bygger deres e-mail-processer omkring Gmail. Hvis Squarespace beslutter at ikke længere bruge Google som sin foretrukne partner til e-mail og skifter til Microsoft, skal virksomhedsejeren pludselig lære et helt nyt sæt apps og tilpasse deres processer i overensstemmelse hermed. Da de allerede har lagt masser af tid og energi omkring at bygge deres e-mail-processer, ville det være en almægtig smerte. De kan meget godt skifte til et G Suite-abonnement købt direkte via Google i stedet.

Hvorfor denne model ikke hjælper små virksomheder

GoDaddys og HostGators i denne verden er afhængige af videresælgede tjenester for at opretholde kundeloyalitet. Disse virksomheder ønsker, at deres kunder kommer tilbage år for år for deres tjenester, men ved at outsource disse tilbud, giver de gerne kundernes loyalitet over for disse tech giants. Bundlinjen – outsourcing taktik betyder i dette tilfælde tjenesteudbydere mister deres brugere til Google og Microsoft i det lange løb.

I stedet for virkelig at være one-stop-løsningen, omstiller tjenesteydere sig til mæglere, eller mellemmændene mellem deres brugere og branchens teknologiske giganter.

Ud over det hele skaber disse værktøjer lukkede kommunikationssiloer. For eksempel, hvis et firma bruger Office 365 værktøjer købt gennem GoDaddy og oprette Teams til intern kommunikation og samarbejde, så skal alle i det firma blive uddannet og engageret til at bruge disse værktøjer. Derudover skal alle, der er udenfor det firma, der ønsker at integrere eller samarbejde, også få disse apps og tjenester. Store virksomheder kan kræve dette fra deres leverandører og freelancere, men små virksomheder sidder fast ved at bruge flere værktøjer til at kommunikere inden for de forskellige kommunikationssiloer, der bruges af deres (typisk større) kunder.

I stedet for at fremme øget effektivitet og produktivitet, er medarbejderne slået ned af flere værktøjer og apps, end de kan klare.

At skabe en konkurrencefordel

Det indlysende spørgsmål er, hvorfor opbygger disse tjenesteudbydere ikke deres egne kommunikations- og samarbejdsprogrammer og -tjenester? Et simpelt svar er, at de ikke behøver at, fordi deres nuværende forretning er sund nok med hensyn til omsætning, og de ser ikke de strategiske implikationer endnu. Men den udifferentierede karakter af disse tilbud giver dem risiko.

Da online-udgiver Vox Media blev lanceret, vandt dets homegrown content management system ros fra både medarbejdere og konkurrenter, og selv fungerede som et redskab til at tiltrække nyt personale. Selskabet sælger nu sin software til andre forlag, der differentierer sit tilbud fra det hårde marked, der er online-udgivelse. Tjenesteudbydernes byggesoftware ville ligeledes have en differentierer og potentielt en yderligere forretningsstrategi for fremtiden. Oprettelse af proprietær og differentieret teknologi kan være en stor konkurrencefordel!

Sådan genvinder du brugerlojalitet

Den enklere løsning ville være at være partner med små innovative virksomheder, i stedet for tech giants. Dette er en god måde at opnå et mere retfærdigt, afbalanceret partnerskab mellem begge parter, hvor de kan arbejde tæt sammen for at levere en førsteklasses service til kunderne. Det er ikke som om der ikke er store kvalitetsfirmaer derude, der leverer tjenester, der svarer til hvad de største navne tilbyder.

Arbejde med andre virksomheder end tech giants kan også føre til et mere særligt tilbud. Hosting udbydere skal indse, at der er en række virksomheder, der tilbyder nye tilgange til produktivitet (og jeg bør vide, mit firma er en af ​​dem).

Det er tid for forretningsudbydere at bryde væk fra disse risikable videresalgsforbindelser med Google og Microsoft, deres lignende tilbud og lukkede kommunikationssiloer. At gøre det vil være bedre for både udbyderne og deres kunder, og shake up et marked, slippe af med alle de negative virkninger, der følger med monopoler.