Krispy Kremes Krisis Konundrum kommer til Kwick Konclusion



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Krispy Kreme fandt en måde at gøre en sur smag til sød succes. Det tog mere end sukker. Nøgleingrediensen var en knap sund fornuft. En god lektion for alle, der reagerer på en krise. (Eller "krisis", som de måske stave det hos den North Carolina-baserede donutproducent.)

Der er også andre lektioner fra denne begivenhed. Når der er et problem, skal du ikke bare tænke på dig selv. Publikum stammer altid efter David over Goliat. Vær hurtig til at indrømme og løse dine fejl. Og dit svar skal være et, der fungerer, selv når omstændighederne ændrer sig.

Som du måske har hørt, begyndte denne krise med en initiativrig senior ved Metropolitan University i St. Paul, Minn. På udkig efter at betale hans universitetsgæld besluttede Jayson Gonzalez at kapitalisere på sugen efter Krispy Kreme donuts i sit samfund. Den nærmeste butik er 250 miles syd i Clive, Iowa. (Der er faktisk ingen Krispy Kreme-butik i hele Minnesota.)

Så Gonzalez begyndte at rekruttere kunder via Facebook på “Krispy Kreme Run Minnesota. ”Én gang om ugen kørte han 500 miles tur / retur for at pakke 100 dusin sukker tori ind i sin Ford Focus og derefter videresælge dem for en ordentlig fortjeneste. Han kontaktede butikken forud for tid, så de ville have hans ordre klar. (Forestil dig, hvis han rullede op til gennemvinduet og sagde: "Jeg tager en stor kaffe og 100 dusin glasur for at gå.")

Gonzalez begyndte snart at få en positiv presse om sin satsning. “Psssst…. Vil du købe en Krispy Kreme donut? College-barn kører dem ind fra Iowa for en pris, ”var overskriften i et 26. oktober historien offentliggjort på TwinCities.com, webstedet for St. Paul Pioneer Press.

Ikke længe efter, at historien blev offentliggjort, hørte Gonzalez fra Krispy Kreme "korporate." Han fik et opkald på Halloween, der var trick og ingen godbid. I stedet for, “Tillykke! Hold det op !, ”det var,“ ophør og afstå. ”

En ikke navngivet “stor manager” sagde, hvad Gonzalez laver i strid med Krispy Kreme-politikken. Da salget var ude af virksomhedens kontrol, skabte de et ansvar.

Hvad var en sød, inspirerende historie blev grim hurtigt. Der sprang tv-stationer, aviser, radiostationer og digitale nyhedsoperationer. Temaet var, ”Big business squash young entrepreneur.” Sociale medier sprang også ud med opfordringer til at boykotte Krispy Kreme.

Den gode nyhed er, at nogen i Krispy Kreme så lyset, og det var ikke det i butiksvinduet, der var forsynet med ordene "Hot Now." De overbeviste virksomheden om at vende kursen.

Den 4. november meddelte Gonzalez på Facebook, ”Jeg har modtaget et opkald direkte fra Krispy Kreme, og vi arbejder sammen! En positiv løsning finder sted, da vi vil sikre os, at vi gør det på den rigtige måde, og jeg vil snart have flere detaljer. Bliv hængende!!!!"

Senere på dagen bekræftede virksomheden i en tweet, ”I dag nåede vi til Jayson for at udtrykke vores påskønnelse for hans kærlighed til Krispy Kreme og beundring for hans iværksætterånd. Vi vil hjælpe ham med at nå sine mål, som inkluderer at være gældfri, når han udeksamineres i 2021, delvis ved at sælge Krispy Kreme donuts. ”

Det fortsatte med at sige, at det ville “arbejde sammen med Jayson som en uafhængig operatør for at sikre ensartet levering af vores donuts af høj kvalitet til vores fans i Minnesota.”

Som en sødestof sagde Krispy Kreme, at det ville give Gonzalez 500 dusin donuts gratis, da han genoptog leverancerne.

Fra denne skrivning havde Gonzalez ikke genoptaget sine leverancer, men han syntes at være på vej. Han kører en "GoFundMe" -kampagne for at rejse nok dej til at købe et større køretøj, så han kan levere endnu flere Krispy Kremes.

Det er godt, at denne historie har en lykkelig afslutning. En person hos Krispy Kreme skal lykønskes med at få virksomheden til at gøre det rigtige. Der er dog flere måder, svaret kunne have været endnu bedre på.

Takeaways fra denne begivenhed er:

1. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Når der er et problem, skal du ikke bare tænke på dig selv. En krise handler sjældent bare om dig. I dette tilfælde har Krispy Kreme ”store manager” muligvis haft ret med virksomhedens videresalgspolitik. Manageren ønskede ikke, at virksomheden blev udsat for et ansvar. (Skønt det ser ud til at være i modstrid med virksomhedens tilskyndelse til non-profit at afholde ikke-overvåget videresalg på et “højt trafikeret sted efter eget valg” såsom købmandsforretninger, stofbutikker, indkøbscentre og religiøse tjenester.)

Managerens beslutning skader ikke bare Gonzalez. Det gjorde også ondt i butikken i Iowa, der solgte ekstra 1.200 donuts hver uge, og de mennesker i Minnesota, der ville tilfredsstille deres sult. Og når ordet kom ud, skadede det virksomhedens omdømme.

Når der opstår et problem, er det en god praksis at udvikle en hurtig liste over interessenterne, og hvad dine handlinger betyder for dem. At gøre det kunne have hjulpet manageren til at tage en bedre beslutning.

2. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Tilskuerne stammer altid efter David over Goliat. Vi er en nation, der elsker den lille fyr, underhunde. Det er en følelsesladet reaktion. Og hvem er bedre til at identificere den lille fyr end Gonzalez, den kæmpende universitetsstuderende?

Det betyder, at dit svar skal tackle både de følelsesmæssige problemer og de faktiske forhold. Du kan nævne alle de politikker og procedurer og regler, du ønsker. Det betyder ikke noget. Som Ronald Reagan sagde: "Når du forklarer, taber du."

3. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Vær hurtig til at indrømme og løse dine fejl. Det tog fire dage, før Krispy Kreme vendte sig om. I dagens informationsverden med varphastighed er det for lang tid. Og de sagde aldrig, at de er ked af, eller at de begik en fejl. Det skulle de være, og det gjorde de.

I sin erklæring på Twitter sagde Krispy Kreme: ”Vores intention med hensyn til den midlertidige stoppe med at sælge donuts var at sikre produktkvalitet og lovgivningsmæssig overensstemmelse for at beskytte både Jayson og Krispy Kreme. Vores største bekymring er, at donuts, som Jayson sælger, opretholder vores høje produktkvalitetsstandarder i betragtning af den afstand og måde, hvorpå han transporterer og distribuerer dem. ”

Denne erklæring savner mærket på mindst to andre fronter. For det første mangler det ægte empati. Erklæringen bruger ord som "lovgivningsmæssig overholdelse." Yuck. Lyder mere advokatisk end det burde. Hvad angår kvalitet, leverede donuts Jayson kun timer efter at have forladt butikken sandsynligvis være et pjusk af meget friskere end Krispy Kremes, der sad hele dagen (og natten) i mange købmands- og dagligvarebutikker. Eller dem tilgængelig på Amazon.

4. & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Og dit svar skal være et, der fungerer, selv når omstændighederne ændrer sig. Med andre ord er det bedre at kaste buketter frem for klipper. Det efterlader døren til kompromis og opløsning. Dette er en lektion, mange kunne lære af Gonzalez.

Da Krispy Kreme lukkede ham, kunne Gonzalez have sagt nogle grimme ting om virksomheden. I stedet forblev han positiv og takkede sine kunder. ”Livet sker, og det kan være et tegn på, at noget andet det betød at være,” postede han på Facebook. ”Værdsæt alles kærlighed og støtte for at få dette til, kunne ikke have gjort det uden jer alle.”

At reagere på en krise er en del videnskab, en del kunst. Det handler om at være forberedt og være i stand til at ændre sig på farten. Det handler om at følge reglerne, bøje eller bryde reglerne og udarbejde nye regler.

Det er meget hårdt arbejde og anden gætte. Men hvis du lykkes, kan det være glædeligt.

Gonzalez har måske lagt det bedst i et af sine Facebook-indlæg, efter at Krispy Kreme henvendte sig.

”Det er en af ​​de første gange i mit liv, hvor det ikke bare er mig selv at tro på mig og mine ideer. Det er en utrolig følelse, så tak. ”

">

Krispy Kreme fandt en måde at gøre en sur smag til sød succes. Det tog mere end sukker. Nøgleingrediensen var en knap sund fornuft. En god lektion for alle, der reagerer på en krise. (Eller "krisis", som de måske stave det hos den North Carolina-baserede donutproducent.)

Der er også andre lektioner fra denne begivenhed. Når der er et problem, skal du ikke bare tænke på dig selv. Publikum stammer altid efter David over Goliat. Vær hurtig til at indrømme og løse dine fejl. Og dit svar skal være et, der fungerer, selv når omstændighederne ændrer sig.

Som du måske har hørt, begyndte denne krise med en initiativrig senior ved Metropolitan University i St. Paul, Minn. På udkig efter at betale hans universitetsgæld besluttede Jayson Gonzalez at kapitalisere på sugen efter Krispy Kreme donuts i sit samfund. Den nærmeste butik er 250 miles syd i Clive, Iowa. (Der er faktisk ingen Krispy Kreme-butik i hele Minnesota.)

Så Gonzalez begyndte at rekruttere kunder via Facebook på “Krispy Kreme Run Minnesota.” En gang om ugen kørte han 500 mil rundt på rejsen for at pakke 100 dusin af sukkerholdige tori ind i sin Ford Focus og derefter videresælge dem for en ordentlig fortjeneste. Han kontaktede butikken forud for tid, så de ville have hans ordre klar. (Forestil dig, hvis han rullede op til gennemvinduet og sagde: "Jeg tager en stor kaffe og 100 dusin glasur for at gå.")

Gonzalez begyndte snart at få en positiv presse om sin satsning. “Psssst…. Vil du købe en Krispy Kreme donut? College-barn kører dem ind fra Iowa for en pris, ”var overskriften i en 26. oktober-historie, der blev offentliggjort på TwinCities.com, webstedet for St. Paul Pioneer Press.

Ikke længe efter, at historien blev offentliggjort, hørte Gonzalez fra Krispy Kreme "korporate." Han fik et opkald på Halloween, der var trick og ingen godbid. I stedet for, “Tillykke! Hold det op !, ”det var,“ ophør og afstå. ”

En ikke navngivet “stor manager” sagde, hvad Gonzalez laver i strid med Krispy Kreme-politikken. Da salget var ude af virksomhedens kontrol, skabte de et ansvar.

Hvad var en sød, inspirerende historie blev grim hurtigt. Der sprang tv-stationer, aviser, radiostationer og digitale nyhedsoperationer. Temaet var, ”Big business squash young entrepreneur.” Sociale medier sprang også ud med opfordringer til at boykotte Krispy Kreme.

Den gode nyhed er, at nogen i Krispy Kreme så lyset, og det var ikke det i butiksvinduet, der var forsynet med ordene "Hot Now." De overbeviste virksomheden om at vende kursen.

Den 4. november meddelte Gonzalez på Facebook, ”Jeg har modtaget et opkald direkte fra Krispy Kreme, og vi arbejder sammen! En positiv løsning finder sted, da vi vil sikre os, at vi gør det på den rigtige måde, og jeg vil snart have flere detaljer. Bliv hængende!!!!"

Senere på dagen bekræftede virksomheden i en tweet, ”I dag nåede vi til Jayson for at udtrykke vores påskønnelse for hans kærlighed til Krispy Kreme og beundring for hans iværksætterånd. Vi vil hjælpe ham med at nå sine mål, som inkluderer at være gældfri, når han udeksamineres i 2021, delvis ved at sælge Krispy Kreme donuts. ”

Det fortsatte med at sige, at det ville “arbejde sammen med Jayson som en uafhængig operatør for at sikre ensartet levering af vores donuts af høj kvalitet til vores fans i Minnesota.”

Som en sødestof sagde Krispy Kreme, at det ville give Gonzalez 500 dusin donuts gratis, da han genoptog leverancerne.

Fra denne skrivning havde Gonzalez ikke genoptaget sine leverancer, men han syntes at være på vej. Han kører en "GoFundMe" -kampagne for at rejse nok dej til at købe et større køretøj, så han kan levere endnu flere Krispy Kremes.

Det er godt, at denne historie har en lykkelig afslutning. En person hos Krispy Kreme skal lykønskes med at få virksomheden til at gøre det rigtige. Der er dog flere måder, svaret kunne have været endnu bedre på.

Takeaways fra denne begivenhed er:

1. Når der er et problem, skal du ikke bare tænke på dig selv. En krise handler sjældent bare om dig. I dette tilfælde har Krispy Kreme ”store manager” muligvis haft ret med virksomhedens videresalgspolitik. Manageren ønskede ikke, at virksomheden blev udsat for et ansvar. (Skønt det ser ud til at være i modstrid med virksomhedens opmuntring til nonprofitorganisationer til at holde videresalg uden opsyn på et "højt trafikalt sted efter dit valg", såsom købmandsforretninger, narkotika butikker, indkøbscentre og religiøse tjenester.)

Managerens beslutning skader ikke bare Gonzalez. Det gjorde også ondt i butikken i Iowa, der solgte ekstra 1.200 donuts hver uge, og de mennesker i Minnesota, der ville tilfredsstille deres sult. Og når ordet kom ud, skadede det virksomhedens omdømme.

Når der opstår et problem, er det en god praksis at udvikle en hurtig liste over interessenterne, og hvad dine handlinger betyder for dem. At gøre det kunne have hjulpet manageren til at tage en bedre beslutning.

2. Mængden stammer altid efter David over Goliat. Vi er en nation, der elsker den lille fyr, underhunde. Det er en følelsesladet reaktion. Og hvem er bedre til at identificere den lille fyr end Gonzalez, den kæmpende universitetsstuderende?

Det betyder, at dit svar skal tackle både de følelsesmæssige problemer og de faktiske forhold. Du kan nævne alle de politikker og procedurer og regler, du ønsker. Det betyder ikke noget. Som Ronald Reagan sagde: "Når du forklarer, taber du."

3. Vær hurtig til at indrømme og løse dine fejl. Det tog fire dage, før Krispy Kreme vendte sig om. I dagens informationsverden med varphastighed er det for lang tid. Og de sagde aldrig, at de er ked af, eller at de begik en fejl. Det skulle de være, og det gjorde de.

I sin erklæring på Twitter sagde Krispy Kreme: ”Vores intention med hensyn til den midlertidige stoppe med at sælge donuts var at sikre produktkvalitet og lovgivningsmæssig overensstemmelse for at beskytte både Jayson og Krispy Kreme. Vores største bekymring er, at donuts, som Jayson sælger, opretholder vores høje produktkvalitetsstandarder i betragtning af den afstand og måde, hvorpå han transporterer og distribuerer dem. ”

Denne erklæring savner mærket på mindst to andre fronter. For det første mangler det ægte empati. Erklæringen bruger ord som "lovgivningsmæssig overholdelse." Yuck. Lyder mere advokatisk end det burde. Hvad angår kvalitet, leverede donuts Jayson kun timer efter at have forladt butikken sandsynligvis være et pjusk af meget friskere end Krispy Kremes, der sad hele dagen (og natten) i mange købmands- og dagligvarebutikker. Eller dem, der er tilgængelige på Amazon.

4. Og dit svar skal være et, der fungerer, selv når omstændighederne ændrer sig. Med andre ord er det bedre at kaste buketter frem for klipper. Det efterlader døren til kompromis og opløsning. Dette er en lektion, mange kunne lære af Gonzalez.

Da Krispy Kreme lukkede ham, kunne Gonzalez have sagt nogle grimme ting om virksomheden. I stedet forblev han positiv og takkede sine kunder. ”Livet sker, og det kan være et tegn på, at noget andet det betød at være,” postede han på Facebook. ”Værdsæt alles kærlighed og støtte for at få dette til, kunne ikke have gjort det uden jer alle.”

At reagere på en krise er en del videnskab, en del kunst. Det handler om at være forberedt og være i stand til at ændre sig på farten. Det handler om at følge reglerne, bøje eller bryde reglerne og udarbejde nye regler.

Det er meget hårdt arbejde og anden gætte. Men hvis du lykkes, kan det være glædeligt.

Gonzalez har måske lagt det bedst i et af sine Facebook-indlæg, efter at Krispy Kreme henvendte sig.

”Det er en af ​​de første gange i mit liv, hvor det ikke bare er mig selv at tro på mig og mine ideer. Det er en utrolig følelse, så tak. ”