Loop Returns henter $ 10 millioner i serie A ledet af FirstMark Capital – TechCrunch


Loop Returns, starten, der hjælper mærker med at håndtere afkast fra onlinekøb, har i dag annonceret afslutningen af ​​en finansieringsrunde på 10 millioner dollars i serie A ledet af FirstMark Capital. Lerer Hippeau og Ridge Ventures deltog også i runden.

Loop startede, da Jonathan Poma, en medstifter og COO og præsident, arbejdede på et agentur og konsulterede et stort Shopify-brand om, hvordan man forbedrer deres system for retur og udveksling. Efter at have samarbejdet med mangeårige ven blev Corbett Morgan Loop Returns født.

Loop sidder på toppen af ​​Shopify for at håndtere alle varemærkets afkast. Det spørger først kunden, om de kunne lide en anden størrelse i den vare, de købte, og hurtigt administrere en udveksling. Derefter spørges det, om kunden foretrækker at udveksle en ny vare helt, og indbetale kredit på denne persons konto i realtid, så de straks kan handle efter noget nyt.

Hvis der ikke er en udveksling i kortene, vil Loop spørge kunden, om de foretrækker kredit med dette brand frem for en direkte refusion.

Målet ifølge Poma og Morgan er at vende tilbage til et øjeblik, hvor mærker kan skabe en livsloyal kunde, når de håndteres hurtigt og korrekt.

Jo mere vi handler online, jo flere udbreder mærker sig økonomisk, og afkast er en stor del af det. Afkast tegner sig for 20 til 30 procent af salget af e-handel, hvilket kan blive en frygtelig økonomisk byrde for et voksende direkte til forbrugermærke. Og derudover går udgifterne til at anskaffe disse brugere i første omgang også ned.

Loop Returns håber at holde denne kunde i folden ved at give dem muligheder efter køb, der er mere klæbrig og mere indbringende for mærket end en refusion.

Virksomheden betragter det som forbindelsesinfrastruktur. De fleste mærker har allerede en arkitektopkøb for kunder, og Shopify og Amazon er i forkant når det kommer til infrastrukturen omkring kundernes bekvemmelighed. Men de bånd, der binder kunder til mærker, er ikke blevet optimeret til de mange D2C-mærker derude, der ønsker at få indflydelse.

”Det store problem, vi forsøger at løse på lang sigt, er forbindelsesinfrastruktur,” sagde Morgan. ”Hvorfor betyder dette brand noget? Hvorfor betyder det noget for mig? Hvorfor betyder produktet noget? Vi ønsker at håndhæve mere opmærksomhed og mening ved at købe. ”

En mere opmærksom shopper giver naturligvis ikke så mange afkast. Poma og Morgan indrømmer, at målet med deres software er at minimere afkast, netop grunden til softwarens eksistens. Når alt kommer til alt, er returvolumen en af ​​en håndfuld af variabler, der hjælper Loop Returns med at bestemme, hvad det vil opkræve sine brandklienter.

Men teamet overvejer andre lag af forbindelsesinfrastrukturen med planer om at lancere et produkt i 2020, der også fokuserer på forbindelsespunktet efter køb. Poma og Morgan mener med en næsten religiøs ærbødighed, at mærkerne selv vil hjælpe kunder med at føre shoppere og infrastruktur til en bedre, mere forbundet shoppingoplevelse.

”Mærker er fakkelbærere,” sagde Poma. ”De vil føre os til en mere oplyst æra, hvor vi tænker på at købe. Empowerment af mærket vil føre os til en bedre forbrugerisme. ”

Medarbejderne forblev mor på eventuelle specifikke planer for 2020-produktet, men sagde, at de vil bruge finansieringen til at udvide driften og yderligere udbygge dets nuværende og fremtidige produkter.

Loop spiller selvfølgelig i et overfyldt rum. Der er ikke kun andre spillere, der tænker på forbindelsen efter købet, men Shopify har selv opbygget værktøjer til at hjælpe med udveksling og returnering og endda erhvervet Return Magic, en lignende service, i sommeren 2018.

Når det er sagt, mener Loop Returns, at der er en lang vej at gå, da den bygger 'forbindelsesinfrastrukturen', og at en klar vej fremad er faktisk personalisering. Med data fra retur og udveksling er Loop Returns relativt godt positioneret til at påtage sig personalisering på en meningsfuld måde.

For tiden har Loop Returns mere end 200 kunder og har håndteret mere end 2 millioner returneringer, og arbejdet med mærker som Brooklinen, AllBirds, PuraVida og mere.