Marketing handler om øjeblikke; Vent ikke på dem, skab dem


<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

2020 mand peger på det glædelige ansigt tilfredshed med forretninger erfaring med graf vækst i 2020

Getty

Download Forresters & nbsp;gratis guide& Nbsp;på den nye æra af markedsføringsstrategi. & nbsp;

Markedsførernes forsøg på at profilere, segmentere og modelkunder indebærer, at forbrugerne er statiske og kan defineres fuldt ud, men de er alt andet end. Forbrugerne er i konstant bevægelse, udvikler deres brandaffiniteter, livsstilsvalg, teknologiforbrug og følelsesmæssige reaktioner på verden omkring dem. Alligevel er de fleste virksomheder afhængige af traditionelle kampagnestrategier, der er berømt for ufleksible og kræver planlægning måneder i forvejen. For at holde trit med forbrugerne og levere erfaringer, der giver både kunder og mærker værdi, har markedsførere brug for en ny tilgang: øjeblikkebaseret markedsføring.& Nbsp;& Nbsp;

Som forbrugere lever øjeblikkeligt, skal markedsførere være sammen med dem hvert trin på vejen og vedtage den teknologi, der giver dem mulighed for at gøre det. & Nbsp;For at forbinde forbrugerne i øjeblikket skal markedsførere leve i øjeblikket til:& Nbsp;

  • Vend indblik i interaktioner, med det samme.Momenter er tidsmæssige interaktioner af en enestående tid og situation, men eksisterer inden for rammerne af bredere kunderejser. Udfordringen fra en brand side er, at de skal være klar til enhver anden, på et hvilket som helst touchpoint, at give hyper-relevant indhold til forbrugeren. Mærker har brug for teknologien til at forstå kundekonteksten og træffe beslutninger om, hvordan man skal engagere sig i øjeblikket.& Nbsp;
  • Opret kontinuerligt engagement med forbrugerne.Marketingkampagner er blevet forældede, og det er på tide at tage et bagsæde til en øjeblikkelig tilgang. Stærke kampagner har ødelagt kundeoplevelsen (CX) ved at give annoncer forbrugerne undgå og har fremmet et myopisk fokus på kortfristet afkast. Mærker som Marriott bruger sociale lytningsværktøjer til at overvåge gæstaktiviteter til enten at klagets eller forbedre opholdet af gæster i det øjeblik.& Nbsp;
  • Gearing & nbsp;næste generation& nbsp; martech-funktioner.En fremadrettet martechstrategi giver markedsførere mulighed for fuldt ud at udnytte data og levere engagementer. Vi mener, at der er seks kritiske næste generations martech-funktioner, som skal inkluderes i din stak for at bringe øjeblikkebaseret markedsføring til livs. Disse kapaciteter spænder over alle aspekter af martech-stakken, herunder datastof, kundeforståelse, brandstrategi og mærkeoplevelse.& Nbsp;
  • Forbind marketing til CX en gang for alle.Vi har sagt det før, og vi siger det igen: Marketing og kundeoplevelse har brug for hinanden. Når du har bygget et fundament af øjeblikkebaseret teknologi, kan du skifte opmærksomhed på engagement og endelig CX. Udnyttelse af markedsføring til at understøtte og drive CX fremkommer som en kritisk strategi for at overbygge hullerne, der forstyrrer øjeblikkebaseret engagement. & Nbsp;Slutresultatet& nbsp; vil blive tilpasset og produktive interaktioner mellem mærke og forbruger.& Nbsp;

Dette indlæg blev skrevet af næstformand, hovedanalytiker Joe Stanhope og hovedanalytiker& Nbsp;Rusty Warner. & Nbsp;Denne blog& nbsp; oprindeligt dukkede op & nbsp;her.& Nbsp;

">

2020 mand peger på det glædelige ansigt tilfredshed med forretninger erfaring med graf vækst i 2020

Getty

Download Forresters gratis guide på den nye æra af markedsføringsstrategi.

Markedsførernes forsøg på at profilere, segmentere og modelkunder indebærer, at forbrugerne er statiske og kan defineres fuldt ud, men de er alt andet end. Forbrugerne er i konstant bevægelse, udvikler deres brandaffiniteter, livsstilsvalg, teknologiforbrug og følelsesmæssige reaktioner på verden omkring dem. Alligevel er de fleste virksomheder afhængige af traditionelle kampagnestrategier, der er berømt for ufleksible og kræver planlægning måneder i forvejen. For at holde trit med forbrugerne og levere erfaringer, der giver både kunder og mærker værdi, har markedsførere brug for en ny tilgang: øjeblikkebaseret markedsføring.

Som forbrugere lever øjeblik for øjeblik, skal marketingfolk være sammen med dem hvert eneste skridt og vedtage den teknologi, der giver dem mulighed for at gøre det. For at forbinde forbrugerne i øjeblikket skal markedsførere leve i øjeblikket til:

  • Vend indblik i interaktioner, med det samme.Momenter er tidsmæssige interaktioner af en enestående tid og situation, men eksisterer inden for rammerne af bredere kunderejser. Udfordringen fra en brand side er, at de skal være klar til enhver anden, på et hvilket som helst touchpoint, at give hyper-relevant indhold til forbrugeren. Mærker har brug for teknologien til at forstå kundekonteksten og træffe beslutninger om, hvordan man skal engagere sig i øjeblikket.
  • Opret kontinuerligt engagement med forbrugerne.Marketingkampagner er blevet forældede, og det er på tide at tage et bagsæde til en øjeblikkelig tilgang. Stærke kampagner har ødelagt kundeoplevelsen (CX) ved at give annoncer forbrugerne undgå og har fremmet et myopisk fokus på kortfristet afkast. Mærker som Marriott bruger sociale lytningsværktøjer til at overvåge gæstaktiviteter til enten at klagets eller forbedre opholdet af gæster i det øjeblik.
  • Gearing næste generation martech kapaciteter.En fremadrettet martechstrategi giver markedsførere mulighed for fuldt ud at udnytte data og levere engagementer. Vi mener, at der er seks kritiske næste generations martech-funktioner, som skal inkluderes i din stak for at bringe øjeblikkebaseret markedsføring til livs. Disse kapaciteter spænder over alle aspekter af martech-stakken, herunder datastof, kundeforståelse, brandstrategi og mærkeoplevelse.
  • Forbind marketing til CX en gang for alle.Vi har sagt det før, og vi siger det igen: Marketing og kundeoplevelse har brug for hinanden. Når du har bygget et fundament af øjeblikkebaseret teknologi, kan du skifte opmærksomhed på engagement og endelig CX. Udnyttelse af markedsføring til at understøtte og drive CX fremkommer som en kritisk strategi for at overbygge hullerne, der forstyrrer øjeblikkebaseret engagement. Slutresultatet vil blive personlig og produktive interaktioner mellem mærke og forbruger.

Dette indlæg blev skrevet af næstformand, hovedanalytiker Joe Stanhope og hovedanalytiker Rusty Warner. Denne blog oprindeligt dukkede op her.