Øg dine markedsføringsindsats med Messenger Chatbots


Teknologiske fremskridt har gjort det muligt for marketingfolk og virksomhedsejere at strategisere deres marketingkampagner i forskellige sociale medier platforme. Forbrugerne er i dag afhængige af internettet, når de ønsker at se efter produkter eller tjenester, de har brug for.

Sociale medier har åbnet nye muligheder for virksomheder at vokse uden at kræve enorme forudgående marketingbudgetter. Ifølge en rapport fra eMarketer sagde 45% af forbrugerne, at de træffer købsbeslutninger baseret på udtalelser fra forbrugere på sociale medier.

I henhold til en rapport fra Hubspot overvejer 92% af online-marketingfolk deres strategier for sociale medier markedsføring af afgørende betydning for deres forretning eller specifikke kampagner, de kører. Næsten 50% af marketingfolk, der brugte sociale medier i de sidste to år, rapporterer forbedringer i deres konverteringer.

Administrering af sociale mediekampagner kan faktisk være skræmmende og kræve en stor indsats og tilsyn for at nå dine mål. Der er imidlertid nu praktiske værktøjer, der tilbydes af sociale medieplatforme, der giver virksomhederne mulighed for at oprette forbindelse, interagere med og kommunikere med deres kunder og forbedre deres markedsføringsudførelser. Et sådant værktøj er en chatbot.

Flere og flere virksomheder bruger chatbots som et ordentligt marketingværktøj.

Chatbots på sociale medier kan automatisere og lette mange marketingmedier på sociale medier, og at udtænke kreative og effektive måder at bruge dem på kan bringe dit marketingspil (og din virksomhed) til det næste niveau.

Facebook er det bedste sociale medieside, og chancerne for, at du allerede har en virksomhedskonto til Facebook. Inden for Facebook Messenger kan du oprette en Facebook Messenger-bot til at kommunikere med dine kunder, der hjælper din virksomhed med at nå flere mål. Nedenfor er fem grunde til, at din virksomhed skal bruge Facebook Messenger-chatbots til din social media marketing-indsats.

1. Chatbots øger besøgende engagement

Chatbots kan give en personlig oplevelse for dine besøgende ved at overvåge deres indlæg og notere deres personlige præferencer. Over tid kan chatbots give dine besøgende nøjagtige oplysninger, inklusive produkter, baseret på deres præferencer. Dette kan hjælpe din virksomhed med at få mere engagement med forbrugerne.

2. De hjælper med at sprede forbrugernes opmærksomhed om dit brand

En chatbot leverer ikke kun indhold, men du kan bruge chatbots til at levere specifikke oplysninger om dit brand. For eksempel kan du sende brantrelaterede nyheder, der kan interessere dine besøgende eller inspirere dem. Du kan også lave minifunktioner som en "brand fact of the day" eller en shortlist.

3. Chatbots leverer personlig levering af indhold

Marketingfolk og virksomhedsejere stræber dagligt efter at bestemme de bedste måder at tiltrække deres målrettede målgrupper i en mere personlig form – chatbots kan gøre netop dette; de kan programmeres til at levere personlig indhold baseret på dine besøgende 'præferencer. Bare ved at stille et par spørgsmål kan det give besøgende det indhold, de leder efter eller har brug for.

4. De giver øjeblikkelig analyse

Data indsamlet af chatbots, såsom præferencer, købshistorik, kundeadfærd og demografi, er afgørende for dig for at oprette personlige produkter eller servicetilbud, tilbud eller reklamer.

5. Chatbots kan levere 24/7 kundeservice

Kunder har altid spørgsmål om produkter og tjenester, og de forventer et øjeblikkeligt svar. Hvis de ikke får et øjeblikkeligt svar, søger de andre muligheder. Chatbots kan hjælpe dig med at etablere rettidig, fremragende kundeservice med meget mindre tedium.

De kan hjælpe dig med at opbygge gode forhold til dine kunder, mens du ikke behøver at ansætte så mange kundeservicerepræsentanter til at håndtere almindelige forespørgsler. Du kan bruge chatbots til dine generelle, ofte stillede spørgsmål, mens du lader dit personale løse mere presserende bekymringer.

På grund af deres nylige forekomst er folk nu mere villige til at interagere og kommunikere med chatbots. På Facebook alene er der omkring 300.000 chatbots installeret i Messenger.

Hvordan bruger større mærker i øjeblikket chatbots på Facebook Messenger?

Nedenfor er et par eksempler på, hvordan forskellige mærker bruger chatbots på Facebook Messenger. Det kan være en god ide at overveje nogle af disse applikationer til, hvordan din virksomhed hjælper kunder.

1. TechCrunch

TechCrunchs chatbot sender sine tilhængere det indhold, de ønsker, når de ønsker det. Tilhængere vælger det antal gange, de gerne vil modtage nyt indhold, og hvilken type indhold de ønsker. Brugere spammes ikke, og chatbotten sporer de typer artikler, som brugerne læser, så det leverer lignende indhold og foreslår nye artikler til tilhængere.

2. Sephora

Sephoras chatbot, som virksomheden kalder din "personlig assistent", giver makeup-tutorials, produktanmeldelser og ratings for kunder, der shopper skønhedsselskabets onlinebutik. Forbrugerne kan også booke aftaler til makeovers eller hudplejekonsultationer ved hjælp af Sephoras chatbot. Kunder behøver ikke at ringe til deres lokale butik for at planlægge disse aftaler; chatboten beder kunden om deres placering og planlægger aftalen.

3. Spotify

Spotify gør det let og praktisk for deres følgere og abonnenter at søge, lytte og endda dele musik med deres familie og venner. Når du kommer i gang, får du anbefalinger til afspilningslister, der er baseret på dit humør, den musikgenre, du ønsker, og hvad du laver. Chatbots gør det lettere for både virksomheder og kunder at interagere og engagere sig i at kommunikere om, hvad de har brug for og ønsker.

Begrænsningerne for chatbots

Selvom det kan virke som om chatbots er mirakelarbejdere, er de ikke uden deres ulemper. Mange misforstår, hvad chatbots gør, og hvad de er gode til. Chatbots gør faktisk marketing på sociale medier lettere, men de gør det ikke håndfrit. Når du kender deres begrænsninger, kan du bruge chatbots med omhu inden for din egen virksomhed.

1. Det er ikke et "indstil det og glem det" tech-værktøj

Ligegyldigt hvor god chatbot er, kan du ikke overlade den til dens egne enheder og ikke gøre noget andet. Chatbots automatiserer chatkorrespondencer med kunder, men de er ikke en computerversion af dig. De skal stadig overvåges for at sikre, at de leverer tilfredsstillende svar på forbrugerspørgsmål og feedback.

Chatbots er ikke der for at erstatte kundesupportjob; de er der for at supplere dit kundesupportteams indsats og gøre deres job lidt lettere.

2. Chatbots håndterer små problemer, ikke store

Chatbots er normalt designet med live chat-overtagelse, som lader et menneske hoppe ind på ethvert tidspunkt. Mens gode chatbots kan lære eller programmeres til at håndtere bekymringer på højere niveau, når tiden går, skal der altid være en mulighed, at en person kan gribe ind, når et spørgsmål er eskaleret og kræver mere alvorlig hjælp.

Selvom din chatbot er blevet programmeret over en periode til at håndtere næsten hvert eneste problem, du kan tænke på, er det stadig ikke i stand til at håndtere forespørgsler, der involverer nuance og menneskelig forståelse.

Mens chatbots gør kundeservicerne mere praktiske, er det kun menneskelige repræsentanter, der kan håndtere kunder med usædvanlige anmodninger og forespørgsler, ud over at løse komplicerede problemer.

3. Chatbots kan misbruges

Når du bruger en chatbot, kan dit mål muligvis være at lade værktøjet håndtere enhver forespørgsel, og selvom du måske synes, det ikke er en stor opgave at bruge en chatbot som en måde at reagere på kundens bekymringer, betyder det meget på lang sigt. Det er uetisk at ikke have tilstrækkelige forholdsregler på plads til at løse og løse kundens bekymringer og klager.

Et andet potentielt misbrug af chatbots er chatblæsning, hvor du sender beskeder til kontakter på din liste. Lige nu kan kunderne simpelthen ikke svare på din eksplosion, men hvis du chatter sprængkontakter med hensynsløs forladelse, får du muligvis Facebook opmærksomhed. Hvis det viser sig, at dine aktiviteter overtræder Facebooks vilkår og betingelser, kan du blive forbudt fra platformen.

Nederste linje på Facebook Messenger chatbots

Marketingfolk og virksomhedsejere kan oprette intelligente chatbots i Facebook Messenger for at fungere som en nyttig og nyttig ressource for deres kunder. Din virksomhed kan tilbyde forbrugere omfattende information om dit brand, produkter eller tjenester gennem en chatbot. Mange chatbots integreres problemfrit i Messenger. Uanset type eller størrelse på din virksomhed, tager det mange chatbots bare et par minutter at konfigurere, og så er du på vej til øget salg, kundeemner og større kundetilknytning.